При возврате товара деньги не возвращают

При возврате товара деньги не возвращают

Онлайн журнал для бухгалтера


Государство обеспечивает систему защиты покупателей от недобросовестности продавцов и производителей. Но какие права потребителя при возврате товара? Возврат допускается, если:
  • покупатель обратился в торговую точку, где приобреталось изделие;
  • продукт не был в пользовании;
  • сохранена целостность упаковки и нанесенных на нее ярлыков;
  • по конкретной товарной позиции в магазине нет аналогов.

Товар не подошел покупателю: оформляем возврат денег


Семенихин Виталий Викторович, руководитель «Экспертбюро Семенихина», консультант-эксперт по финансовым, экономическим, налоговым, правовым и бухгалтерским вопросам Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом.

Расскажем об этом. Законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 предусмотрены такие права потребителя: Двухнедельный интервал от даты покупки предусмотрен законодательно для продукции, к качеству которой нареканий нет. Это время отводится для возможной замены товара.
Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях: – покупки некачественного товара; – покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; – непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.
Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по своему выбору: – потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула); – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.


Процесс возврата денег на карту при возврате товара


Любой человек, который разочарован приобретённым изделием, может произвести возврат в течение 14 дней с момента покупки. Если изделие имеет дефекты, но продавец не предупредил о них покупателя (до или после покупки), то можно потребовать:
  1. значительного понижения цены или обмена на равноценное изделие.
  2. устранения дефекта за счёт продавца;
  3. возврата затраченных средств;
  4. возмещения затрат на ремонт;
Подарочные сертификаты законом не регулируются. Продавец сам устанавливает условия их возврата.

Возвратить качественный товар владелец может, если:

  • Изделие сохранило свой товарный вид.
  • Коробка и чек сохранены.
  • Отсутствуют следы носки.
Возврат товара при покупке банковской картой возможно осуществить, если соблюдены условия:
  1. сохранены коробка и чек.
  2. изделие имеет свои первоначальные свойства и вид;
  3. отсутствуют механические дефекты, возникшие по вине потребителя;

Как вернуть деньги при возврате товара


Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность вернуть денежные средства затраченные на приобретение того или иного товара.

Однако реализация данной гарантии предусматривает немало значимых обстоятельств. Следует выделить две большие группы отношений, связанных с компенсацией денег:

  1. Когда изделие надлежащего качества;
  2. Когда изделие имеет существенные дефекты при которых его использование невозможно.
В обоих случаях для возврата денег за товар предусмотрен двух недельный срок.
Это зависит от типа продукции, продолжительности и самого факта его использования. Возврат денег за товар весьма подробно регламентирован Законом о защите прав потребителей. Данная процедура осуществляется на основании самого потребителя либо по обращению его доверенного лица.


Защита прав потребителей при возврате товара


— 7 простых шагов как законно вернуть товар продавцу + профессиональная помощь в возврате денег за товар Прочитав материал, вы сможете сами кому угодно ответить на следующие вопросы:
  1. В каких случаях возможен возврат денег за товар?
  2. Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей?
  3. Кто поможет вернуть товар ненадлежащего качества?
В конце статьи предлагаю информацию о надежных компаниях, которые в рамках защиты гражданских прав помогут вернуть деньги за товар.


Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?


Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Согласно этому закону, потребитель обладает следующими правами: Кроме этого, стоит знать, что утрата кассового чека не влияет на право замены товара. При нарушении этих прав можно нанять адвоката по защите прав потребителей.

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.
Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности. Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее. Однако, и в этом случае права потребителя защищены. Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.


Основания для возврата денег за товар по закону


По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:
  1. продавцу;
  2. импортеру;
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  4. уполномоченному учреждению;
  5. изготовителю.
Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

Возврат денег на карту при возврате товара


Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар.

Процедура регламентируется законодательством РФ. Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия: Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  1. товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  2. банковскую карту
  3. паспорт
Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество.


Возврат денег за товар: как это правильно сделать?


Как вернуть деньги за товар: 5 причин, по которым не получится вернуть деньги + 15 видов товаров, которые не подлежат возврату + 6 этапов процедуры + 5 шагов, которые нужно предпринять, чтобы вернуть продукцию, купленную в интернет-магазине.

В нашей стране права потребителей защищаются законом. А это значит, что приобретенный товар ненадлежащего качества всегда можно отнести продавцу и забрать назад свои средства либо же – обменять его на аналогичный.

«Это в теории, – скажете вы, – но возможно ли подобное реализовать в деле?»
.

Конечно! Просто нужно разобраться, как вернуть деньги за товар, в каких случаях это можно сделать и куда адресоваться, если продавец не хочет компенсировать вам неудачную покупку.