Права потребителей при обнаружении в товаре брака

Возврат бракованного товара


Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты. Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества.

Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет.

По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам. Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт. Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке. ГОСТ – это государственный стандарт. Для его составления привлекаются различные структуры.
Это позволяет предусмотреть все тонкости во время производства продукта. ОСТ – отраслевой стандарт. Разрабатывается на базе конкретного министерства (легкая промышленность, тяжелая, пищевая и т.д.).

ТУ – технические условия, разрабатываемые самим производителем.

Права потребителей при обнаружении в товаре брака


  1. авто, мото (174)
  2. искусство (346)
  3. познавательно (987)
  4. люди (96)
  5. кулинария (179)
  6. фото (736)
  7. растения (33)
  8. история (250)
  9. красиво (173)
  10. природа (76)
  11. разное (4571)
  12. путешествие (65)
  13. в мире (779)
  14. юмор (253)
  15. спорт (177)
  16. полезное (138)
  17. новости (79)
  18. мода (156)
  19. дети (128)
  20. животные (468)
  21. интересное (737)
  22. наука (68)
  23. техника (282)
  24. видео (526)
  25. здоровье (446)
  26. ремонт (63)
  27. девушкам (462)
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость.

Недостатки товара


Что подразумевает под собой это понятие?

В соответствии с ГК РФ недостатком услуг или работ является несоответствие заявленным параметрам и характеристикам. Это – один из самых распространенных поводов для судебных споров между продавцом и покупателем. Законодательством определено, что существенным дефектом товара является именно тот, из-за которого его использование становится невозможным. Дефективность, которая не поддается устранению, либо же возникает определенное количество раз даже после его исправления.
Проблема может быть обнаружена на месте, еще до оплаты самой покупки, в течение нескольких дней с момента пользования покупкой.

Этот вопрос регулируется статьей 476 ГК РФ, согласно которой продавец несет полную или частичную (в зависимости от ситуации) ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (НТ в последующем) еще до его приобретения покупателем. Сам же покупатель должен доказать, что не он стал причиной поломки.

Блоги Усмани


• Бывает, что в договоре между продавцом и потребителем прописываются определенные цели для использования изделия.

В такой ситуации бракованной будет та вещь, которую нельзя использовать с теми целями, которые указаны в договоре.

• Если приобретается предмет по образцу, то бракованным он будет, если не соответствует образцу или описанию.

• Если в договоре будут предусмотрены какие-нибудь особые качества для эксплуатации, то бракованным будет предмет, который не будет соответствовать этим качествам. Как можно обменять бракованный товар? По закону продавец должен заменить бракованное изделие, возврат производится в семидневный срок от даты получения претензии от потребителя. Для установления брака может потребоваться экспертиза, тогда обмен производится в срок до 20 дней.
Зная и применяя

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

Права потребителя: возврат товара различного качества


Многие слышали о законе потребительских прав. Но в реальности мало кто представляет, в чем он заключаются, на что ссылаться и что требовать.
  1. отремонтировать за счет продавца;
  2. оставить себе, получив у продавца скидку за брак.
  3. вернуть;
  4. отремонтировать за свой счет, но с возмещением продавцом затрат на экспертизу и ремонт;
  5. обменять на равноценный товар;
Существуют и другие ограничения права потребителя.

Тем более что сами продавцы не всегда спешат соблюдать права потребителя.
Возврат товара возможен лишь в следующих случаях:
  1. если покупатель не был предупрежден о недостатках товара заранее;
  2. если покупатель не нарушил правил эксплуатации продукции.
Таким образом, если покупатель под подпись был ознакомлен с тем, что в товаре имеется дефект, или если неисправность в работе продукции возникла по вине покупателя, ни вернуть себе деньги, ни получить новую продукцию взамен он не сможет.


Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


Перечень предъявляемых требований Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» можете по своему выбору предъявить продавцу одно из требований: заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерно уменьшить покупную цену.

Права потребителей при обнаружении в товаре брака


Об установлении профессионального праздника «День оценщика Российской Федерации» Статья 18.

Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара (например, царапины); незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (другими словами, отремонтировать товар) или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; · вернуть уплаченную за товар сумму.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих обнаружение **существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (до 45 суток) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


О технически сложном товаре, заводском браке и о защите прав потребителей


— обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).