Отказ от покупки товара и возврат денег покупатель передумал

Отказ от покупки товара и возврат денег покупатель передумал

Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?


В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.

Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую). То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.


Товар не подошел покупателю: оформляем возврат денег


Семенихин Виталий Викторович, руководитель «Экспертбюро Семенихина», консультант-эксперт по финансовым, экономическим, налоговым, правовым и бухгалтерским вопросам Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом.
Это единственное исключение. Здесь так же как и в первом случае ответственности нет. Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти.

Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях: – покупки некачественного товара; – покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; – непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.
Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по своему выбору: – потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула); – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть предоплату за товар при отказе от покупки


Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен.

Выделяют несколько типов предоплаты:

  1. частичная – выплачивается определённый процент от общей суммы либо выплата делается в фиксированном размере; это также называют авансом.
  2. полная – заранее выплачивается вся стоимость товара либо услуги по договору;
При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить её выплату. Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату.

Когда её можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества


  1. Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
  2. Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  3. Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  4. Прошло больше 14 дней;
Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.
  1. Если изделия являются сложно выполненными.
  2. Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  3. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция


Когда возвращают деньги за товар Законом предусмотрен вариант возврата денег за качественный товар.

Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия: Если же речь идет о бракованной продукции, покупатель имеет возможность выбора следующих действий:

  1. ремонт за счет продавца;
  2. ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом.
  3. возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  4. замена товара;
В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств. Когда вернуть деньги не удастся Невозможно получить возврат денег за товар в следующих случаях:
  1. у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.
  2. брак возник по вине покупателя;
  3. товар относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней;
Сроки возврата товара Как получить возврат денег за товар: пошаговая инструкция 1.

Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?


  1. крупногабаритную технику (ее отгрузка и доставка сама по себе дорогостоящая, поэтому продавцы могут брать полную стоимость предоплаты)
  2. услуги (разработка сайтов, персональных украшений, написание статей, расчет астрологических карт и т.д.)
  3. мебель (особенно мебель, которой еще предстоит быть собранной на фабрике)
  4. одежду у заграничных поставщиков.
Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали.

Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае? Закон «О защите прав потребителей» позволяет вам получить ваши средства за покупку, если сделка сорвалась – к примеру, вы оплатили заранее, а вам товар не доставили.

Основания для возврата денег за товар по закону


По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:
  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  2. уполномоченному учреждению;
  3. продавцу;
  4. изготовителю.
  5. импортеру;
Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?


Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого.

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату. Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.
К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся: как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты
  1. заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
  2. оплата полной суммы стоимости товара;
  3. частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
при возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения.

аванс же не требует оформления каких-либо бумаг. покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги.

src>как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты
  1. заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
  2. оплата полной суммы стоимости товара;
  3. частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
при возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения.

аванс же не требует оформления каких-либо бумаг. покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги.

>